FAQ

Nous proposons plusieurs solutions de paiement en ligne, simples et sécurisées, adaptées à vos préférences et au montant de votre commande :

• Carte bancaire : paiement en une fois ou en plusieurs fois (détails sur la carte bancaire ici).
• PayPal : vous pouvez régler en une fois, ou en 4 fois sans frais pour les commandes entre 30 € et 2000 €. L’éligibilité à cette option dépend de votre compte PayPal (ancienneté, historique des paiements en plusieurs fois). Retrouvez leurs CG ici.
• Prélèvement SEPA : un mode de paiement rapide qui ne nécessite pas d’entrer manuellement notre RIB.
• Virement bancaire : les coordonnées bancaires s’affichent à la validation de commande et vous sont envoyées par e-mail. Le virement peut être instantané ou prendre 2 à 3 jours ouvrés, selon votre banque.
• Paiement en 3, 4, 10, 12, 24, 48 et 60 fois avec frais via notre partenaire Pledg : ce mode de paiement nécessite une vérification auprès de votre banque. L’acceptation se fait automatiquement en fin de commande. Certaines options peuvent ne pas s’afficher selon le montant de votre panier.

Les options de paiement proposées varient selon le montant total de votre commande. Les frais éventuels sont indiqués au moment du choix du paiement.

Nous n’acceptons ni les espèces ni les chèques. En revanche, le virement bancaire reste possible après validation de votre commande (pensez à vérifier vos spams pour retrouver notre e-mail de confirmation).

Besoin d’un coup de main ? Notre service client est là pour répondre à toutes vos questions sur les modes de paiement.

Nous préparons et expédions votre commande le plus rapidement possible. Si la commande est passée avant midi (hors produits en réapprovisionnement ou cas particuliers), elle part généralement le jour même.

Les délais de livraison sont précisés à plusieurs endroits : sur chaque fiche produit, dans le panier, et sur le récapitulatif de commande. Si l’un des articles est en cours de réapprovisionnement, l’expédition attendra la réception du stock pour envoyer l’ensemble de la commande en une seule fois.

En moyenne, la livraison à domicile prend 24 à 48 heures pour la majorité des produits. Ce délai peut varier selon votre localisation et le type de produit commandé. Par exemple, depuis notre entrepôt situé à Toulouse, un envoi vers une région plus éloignée peut nécessiter un jour de plus.

Ces délais restent indicatifs : la logistique dépend de nombreux facteurs comme les conditions météo, le calendrier (jours fériés) ou le fonctionnement des transporteurs. Un colis traverse souvent plusieurs centres de tri, ce qui peut occasionner de légers décalages.

Vous avez un doute ou une question sur le suivi de votre commande ? Notre service client est là pour vous accompagner.

Plus d’infos disponibles dans notre politique d’expédition.

Toutes les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Cet engagement rythme notre logistique depuis l’ouverture de la boutique, hors cas particuliers comme une rupture de stock ou une période exceptionnelle.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous est envoyé en fin de journée avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis étape par étape. Certains envois très légers (plis postaux) peuvent ne pas être suivis, afin de proposer une option plus économique.

Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation d’expédition, pensez à vérifier vos spams. Il arrive aussi qu’une erreur de saisie dans l’adresse e-mail empêche la réception des messages.

Besoin d’aide ? Notre service client est là pour vous renseigner sur l’état de votre commande ou sur le suivi de votre livraison.

Le soir même de l’expédition, vous recevrez un ou plusieurs liens de suivi par e-mail. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams. En cas d’absence totale d’e-mail de notre part, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse lors de la commande : n’hésitez pas à nous écrire pour rectifier cela.

Ces liens contiennent toutes les informations nécessaires pour assurer une livraison fluide, en fonction du transporteur sélectionné.

Pour les commandes expédiées sur palette, Geodis prend en charge la livraison. Dans ce cas, le transporteur vous contactera par e-mail ou SMS pour convenir ensemble d’un jour de livraison en semaine. Certaines agences ne proposent pas cette option et programment la livraison à la première date disponible. Si besoin, contactez-nous pour ajuster.

Avec GLS, vous bénéficiez d’une large gamme d’options personnalisables pour organiser la livraison, comme expliqué ici.

Si vous avez des demandes spécifiques concernant la livraison, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans son organisation.

Pour réduire vos frais de livraison et minimiser notre empreinte écologique, nous regroupons au maximum vos articles dans un seul colis. Par exemple, les petits produits peuvent être glissés à l’intérieur des rouleaux d’isolant Armaflex pour éviter qu’ils ne se perdent ou s’abîment, tout en limitant vos coûts d’expédition.

Il arrive donc que certains articles soient dissimulés à l’intérieur des emballages plus volumineux, comme les rouleaux d’Armaflex.

Pour retrouver tous les produits de votre commande, notamment des accessoires comme le Tape ou le Cleaner, suivez ces étapes :
1. Retirez les rouleaux d’Armaflex de leurs cartons,
2. Inspectez bien chaque côté du rouleau, car l’ouverture peut être du mauvais côté,
3. Déroulez doucement le rouleau pour faire apparaître les articles cachés.
Vous devriez ainsi localiser tous les petits accessoires inclus dans le colis.
Pour vous aider, nous apposons un autocollant sur les cartons contenant ces produits dissimulés. C’est souvent dans ce colis qu’il faut chercher en priorité. Le carton est fermé avec un ruban kraft distinctif signé de notre boutique.

Si vous éprouvez des difficultés à retrouver un article, notre service client reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.

Pourquoi privilégions-nous le regroupement des articles dans un minimum de colis ?
• Réduire l’impact environnemental : Moins de cartons signifie moins de déchets, moins de transport, donc moins d’émissions de CO2.
• Faciliter la réception : Recevoir un seul colis simplifie votre réception et évite les erreurs de livraison.
• Assurer la protection des produits : Le groupage limite les risques de perte ou de dommages en sécurisant les articles ensemble dans un même emballage.
• Optimiser vos frais d’expédition : Moins de colis à envoyer réduit les coûts de transport, ce qui vous permet de bénéficier d’un prix de livraison plus avantageux.

Votre facture Vancore est automatiquement envoyée à votre adresse email le jour où votre commande est expédiée.

Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

En créant un compte client sur notre site, vous pouvez aussi télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace personnel.

Pour toute assistance, notre service client reste disponible par email pour vous accompagner.

Nous envoyons nos articles en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne. Si vous habitez dans l’un de ces pays, vous pouvez commander directement sur notre site ; nous assurons l’envoi de votre colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

Pour les commandes depuis d’autres pays, contactez-nous via notre formulaire en précisant les produits souhaités ainsi que votre adresse de livraison. Nous étudierons votre demande avec attention.

Vancore fonctionne exclusivement en ligne, sans boutique ni point de vente physique. Cette organisation nous permet de proposer des tarifs compétitifs tout en assurant une livraison rapide partout en France.

Si vous êtes dans la région ou de passage, vous avez la possibilité de commander sur notre site et de venir retirer votre commande à notre entrepôt situé au 24 rue Seveso, 31150 Fenouillet.

Pour cela, choisissez simplement l’option « retrait en entrepôt » lors de la validation de votre panier.

Après confirmation du paiement, votre commande sera prête à être retirée du lundi au vendredi, entre 9h et 12h, puis de 14h à 17h. En général, elle est disponible dès le lendemain, parfois même plus tôt.

Nous vous recommandons de nous informer quelques heures avant votre venue, en répondant à l’email de confirmation, afin que nous préparions votre commande dans les meilleures conditions.

La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail accompagné d’un SMS vous offrant la possibilité de modifier la date ou le lieu de réception, si votre colis est acheminé par GLS ou Geodis.

Vous pourrez ainsi programmer une nouvelle date qui vous arrange davantage, ou demander une livraison dans un autre lieu, par exemple un point relais proche de votre domicile, particulièrement pour les envois GLS. Cette solution vous garantit de récupérer votre colis au moment qui vous convient le mieux.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant la livraison, notre équipe reste à votre disposition.

Les transporteurs appliquent des tarifs additionnels pour certaines zones spécifiques, comme les DOM-TOM, les îles, ainsi que les secteurs isolés en montagne, les centres-villes concernés par les zones à faibles émissions (ZFE), ou encore les littoraux en haute saison.

Cette classification des codes postaux peut parfois sembler arbitraire, mais elle reflète les coûts réels que nos partenaires de livraison doivent engager pour acheminer les colis vers ces zones difficiles d’accès.

Les particularités géographiques de ces territoires nécessitent souvent des équipements adaptés ou entraînent des contraintes logistiques qui augmentent les frais de transport.

Ces surcoûts nous sont directement facturés par les transporteurs, ce qui nous oblige à appliquer des frais de port supplémentaires pour garantir un service fiable et sécurisé.

Pour limiter ces frais, il est possible de choisir une livraison en point relais, lorsque cela est compatible avec vos articles, ou d’opter pour une adresse de livraison proche, par exemple chez un proche situé dans une zone sans supplément.

Si vous avez des questions concernant ces frais, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Vancore, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours, étendu au-delà des 14 jours habituels, comme précisé sur notre page dédiée.

Voici les modalités selon le type de produit :
• Pour les articles volumineux (comme l’Armaflex, les panneaux solaires) ou les produits fragiles et inflammables (solvants, sprays, batteries, etc.), contactez-nous avant tout retour. Nous définirons ensemble les conditions et éventuels frais liés au retour.
• Pour les petits articles non inflammables et sans batterie, vous pouvez les renvoyer dans les 30 jours suivant la réception. Utilisez un envoi suivi via Colissimo à l’adresse suivante :
Vancore
24 Rue Seveso
31150 Fenouillet
Conservez impérativement le numéro de suivi pour pouvoir solliciter une indemnisation auprès de La Poste en cas de perte ou de dommage.
• Concernant les produits vendus en lots (vis, écrous, etc.), assurez-vous de renvoyer des lots complets. Nous ne pouvons pas réintégrer en stock des lots partiels (par exemple 8 vis retournées sur 10). Emballez soigneusement vos retours pour éviter toute perte et garantir un remboursement.
• Les articles personnalisés ou sur-mesure (comme les câbles, feutrine, plaques VASP) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
• Les produits avec date limite de consommation (DLC ou DLU, par exemple les produits Sika) ne bénéficient pas du délai de 30 jours. Ils doivent être retournés sous 14 jours maximum après livraison afin d’assurer une bonne durée d’utilisation pour les futurs acheteurs.

Si vous avez des questions concernant le retour d’un produit, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Important : Le produit retourné doit impérativement arriver en parfait état. Veillez à utiliser son emballage d’origine, complet, et un carton de protection adapté, avec un calage suffisant pour un transport sécurisé. En cas de dommage malgré un emballage conforme, il faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Si l’emballage est jugé insuffisant, aucun recours ne sera possible, et le produit ne pourra pas être remis en vente ni remboursé.

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Le retour doit concerner un article intact, dans son état d’origine et non utilisé. Pour certains produits dont l’emballage est essentiel, celui-ci doit également être conservé en bon état.

Après réception et contrôle du produit, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des éventuels frais de retour.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question liée à la politique de remboursement.

Pour toute question, privilégiez le contact par e-mail via notre formulaire en ligne. Ce mode de communication permet d’échanger facilement des photos, vidéos et liens produits pour clarifier vos demandes. Si nécessaire, nous vous rappellerons rapidement.

Chez Vancore, nous veillons à répondre à vos messages dans les meilleurs délais.

Tous les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de deux ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts et dysfonctionnements conformément à la loi.

Certaines références, comme les batteries Ecoflow ou les panneaux solaires, offrent une garantie prolongée. Ces informations sont précisées directement sur les fiches produits concernées.

En cas de problème pendant la période de garantie, il suffit de contacter le service client avec votre numéro de commande et votre nom. Une assistance rapide sera mise en place pour résoudre votre demande.

Aucun code promotionnel n’est proposé, car les tarifs affichés correspondent déjà aux prix les plus compétitifs du marché. Le catalogue est régulièrement enrichi pour garantir un excellent rapport qualité-prix, comme expliqué ici.

Explorez librement notre gamme de produits pour dénicher les équipements adaptés à votre aménagement de van.

La disponibilité d’un produit s’affiche directement sur sa page dédiée. Lorsque le produit est prêt à être expédié, la mention « En stock » apparaît clairement.

Si le produit est en cours de réapprovisionnement, vous trouverez la mention « Précommandez-le (voir délai) » accompagnée d’une estimation de la date de livraison.

Pour certains articles en rupture de stock, il n’est plus possible de les ajouter au panier. Ils peuvent cependant revenir ultérieurement ; n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.

L’objectif est de maintenir un maximum de références en stock, mais il arrive que certains fournisseurs rencontrent des délais de production ou de livraison.
Dans le récapitulatif de votre panier, une ligne précise la date estimée de réception globale de votre commande, sans distinction entre produits disponibles immédiatement ou en réapprovisionnement.

Pour toute question sur la disponibilité des produits, notre service client reste à votre disposition.

Le coût de la livraison varie selon plusieurs critères : la nature des produits (certains, comme les articles inflammables, nécessitent un traitement spécifique), leur poids, leurs dimensions, ainsi que l’adresse de destination.

Pour connaître précisément les frais de livraison, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et indiquez votre adresse. Le montant des frais sera alors calculé automatiquement avant la validation finale de votre commande.

Pour toute question relative aux frais de livraison, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Pour annuler une commande, il est important de nous contacter rapidement, soit par téléphone, soit par e-mail.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être effectuée sans frais.

Lorsque la commande a déjà été envoyée, vous devrez la retourner à vos frais selon la politique de retour en vigueur. Vous pouvez aussi refuser le colis à la réception, ce qui permettra son retour automatique. Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition aller-retour.

Pour toute question ou aide concernant l’annulation, notre service client reste à votre disposition.

Pour garantir la sécurité totale de vos paiements, il est recommandé d’utiliser exclusivement le système de paiement disponible sur le site.

Nous vous invitons donc à finaliser vos commandes directement en ligne, où vous pourrez sélectionner le mode de paiement qui vous convient : carte bancaire (paiement en une ou plusieurs fois), virement, virement SEPA ou PayPal.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations concernant le paiement, notre service client reste à votre écoute.

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer une commande. Il est possible de commander en tant qu’invité en renseignant uniquement les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

En choisissant l’option « Créer un compte », vous centralisez vos commandes et factures dans un espace personnel. Cela permet aussi de sauvegarder vos adresses de livraison et de consulter facilement l’historique de vos achats.
Même sans compte, vous recevrez systématiquement vos factures et les informations de suivi directement par e-mail.

Si vous souhaitez de l’aide pour créer un compte ou finaliser une commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

En cas de message indiquant « Un compte existe déjà avec cet e-mail » :
• Connectez-vous à votre compte via cette page avant de passer commande : https://vancore.fr/connexion
• Ou décochez la case « Créer un compte » dans le panier pour commander en tant qu’invité.

Lors de votre première commande, la case « Créer un compte » est généralement cochée par défaut. Cela vous permet de suivre facilement votre commande, d’accéder à votre facture et à l’historique de vos achats. Si vous ne cochez pas cette option, vous recevrez tout de même par e-mail la confirmation de commande, le suivi de colis et la facture.

Vous pouvez aussi créer un compte directement depuis la page https://vancore.fr/mon-compte , dans la section « Créer un compte ». Il suffit d’indiquer votre adresse e-mail, puis un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider la création et définir votre mot de passe.

Note : Ce message peut parfois arriver avec un délai ou se retrouver dans le dossier « spam », notamment avec certaines adresses comme Hotmail ou Yahoo.

À ce jour, la création de comptes professionnels n’est pas disponible.
Toutefois, des tarifs avantageux peuvent être accordés sur certains produits selon les quantités commandées.

Pour discuter de vos besoins et trouver la meilleure solution, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

Commencez par vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car certains fournisseurs de messagerie peuvent y déplacer automatiquement ces messages.

Si vous ne trouvez toujours pas les e-mails de confirmation, contactez notre service client pour qu’on puisse contrôler l’état de votre commande et vous apporter une solution rapide.

Oui, il est tout à fait possible de saisir une adresse de facturation distincte de l’adresse de livraison lors de votre commande.

Cette option est pratique si vous souhaitez recevoir votre colis à une adresse différente de celle associée à votre carte bancaire, ou si vous préférez que la facture soit envoyée à une autre adresse.

Au moment de la commande, vous pourrez remplir un formulaire dédié pour renseigner les informations de facturation séparément.

Si vous créez un compte chez Vancore, vous aurez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de facturation et de livraison, ce qui facilitera les achats futurs.

Actuellement, Vancore ne réalise pas de livraisons en Suisse.

Cependant, nous pouvons fournir un bordereau de détaxe. Pour cela, il est nécessaire de nous contacter une fois votre commande validée afin que nous puissions le préparer.

Oui, il est possible de programmer l’expédition à une date précise.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail en précisant la date avant laquelle vous ne souhaitez pas que votre commande soit expédiée, afin que nous puissions organiser le départ en fonction de votre demande.

Nos transporteurs offrent la possibilité de modifier la date de livraison directement via le lien de suivi.

Une fois que vous recevez l’e-mail du transporteur, vous pouvez sélectionner une date de livraison ultérieure selon vos besoins.

À noter : si votre commande est passée avant midi et que tous les produits sont en stock, nous expédions le jour même. Dans ce cas, la sélection d’une date de livraison n’est pas disponible tant que le colis n’a pas été pris en charge par le transporteur.

Avec nos transporteurs partenaires, il est possible de reporter la livraison via le lien de suivi. Une fois que vous recevez l’e-mail du transporteur, vous pouvez ajuster la date directement depuis ce lien.

À noter : les commandes passées avant midi et en stock sont expédiées le jour même. Le choix d’un jour précis devient accessible uniquement lorsque le transporteur autorise cette option pour votre colis.

Nos transporteurs principaux sont Chronopost, DPD, Geodis et GLS.
Lorsque l’option indique « Livraison à Domicile », cela signifie que ce n’est pas La Poste qui assure la livraison. Par conséquent, les colis ne peuvent pas être déposés en Poste Restante.

Le paiement fractionné avec Pledg nécessite l’accord de votre banque. En cas de refus, c’est votre établissement bancaire qui a transmis cette décision à Pledg.

Vous pouvez retenter un paiement dans un délai de 12 heures en choisissant un échéancier plus court. Par exemple, si un paiement en 10 fois a été refusé, essayez plutôt un paiement en 4 fois.

Il n’est pas obligatoire d’avoir la somme complète sur votre compte au moment de la commande. Pledg évalue votre dossier en tenant compte de votre historique d’achats et de votre situation actuelle. C’est ensuite votre banque qui valide ou refuse la demande.

Le paiement via Pledg fonctionne comme un crédit, ce qui nécessite une communication sécurisée entre Pledg (une société française) et votre banque.
Cette demande d’accès vise à garantir la protection totale des échanges entre les deux parties. Pledg ne peut pas consulter vos données sans votre consentement explicite.

Ce processus utilise la même technologie que les applications de gestion de budget telles que Bankin, qui se connectent à vos comptes via l’outil Bridge (https://bridgeapi.io/).

Cette autorisation d’accès permet de vérifier que c’est bien vous qui initiez la demande de crédit, renforçant ainsi la sécurité globale du système.

Lors de votre commande, saisissez votre numéro de téléphone en chiffres continus, sans espaces ni tirets, sous la forme 0600000000.