Politique de Retour et Remboursement

En bref :

– Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception du colis, pour signaler votre intention de retourner un produit (hors exceptions citées plus bas).

– Les frais de retours pour une rétractation sont à votre charge. Vous serez remboursé à hauteur du montant payé (déduction du coût de l’envoi si le port est consommé).

– Pour obtenir le remboursement, nous devons recevoir les produits en parfait état, sans trace d’utilisation, dans leur emballage d’origine et complets, protégés dans un carton supplémentaire.

– Une fois votre intention de retour signalée, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer.

Contactez-nous avant tout retour par e-mail : contact[aro base]vancore.fr ou via le formulaire de contact.

ÉTAPES CLÉS

Écrivez-nous pour lister les produits à retourner. Nous validerons les délais de retour, les transporteurs et le coût éventuel.
Remettez les produits neufs, complets, dans leur emballage d’origine, sans trace d’utilisation.
Protégez le produit dans un carton externe adapté.
Caler le produit avec du papier bulle, journal, etc. pour éviter les chocs.
Retirez les anciennes étiquettes si le carton est réutilisé, collez la nouvelle étiquette.
Déposez le colis chez le transporteur validé.

Toutes ces étapes sont indispensables afin d’assurer le bon transport de votre colis.

RETOURS

Le délai légal est de 14 jours, mais notre politique est étendue à 30 jours.

Ce délai est réduit à 14 jours pour les produits en promotion ou avec DLU/DLC (colles, mastics…).

Il commence à la réception de la commande.

Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, protégés pour éviter les dommages.

Produits liés à l’hygiène (filtres, traitements d’eau…) ne sont pas remboursables s’ils ont été utilisés.

En cas de défaut, vous serez pris en charge via le retour en garantie.

Preuve d’achat requise. Adresse de retour à valider avec nous.

Pour un remboursement complet, le produit doit nous parvenir dans son état et emballage d’origine dans les délais.

Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact[aro base]vancore.fr ou par courrier à :
Vancore – 24 Rue Seveso, 31150 FENOUILLET.

Formulaire de rétractation (facultatif) :

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
– À l’attention de Vancore – 24 Rue Seveso, 31150 FENOUILLET,

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier)
Date

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursements (le cas échéant)

Après réception et inspection de l’article, nous vous notifierons par e-mail la validation ou le refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai dépendant des banques.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
– Vérifiez d’abord votre compte bancaire
– Contactez votre banque, un délai de traitement est possible
– Si toujours rien, contactez-nous à contact[aro base]vancore.fr.

Articles soldés (le cas échéant)

Les articles soldés sont remboursés au prix payé.

Échanges (le cas échéant)

Un article défectueux ou endommagé peut être échangé contre le même modèle. Contactez-nous à contact[aro base]vancore.fr pour valider.

Attention : en cas de dommage durant le transport, le consommateur doit émettre des réserves ou refuser le colis.

Expédition

Adresse de retour (sauf exception) :
Vancore
24 Rue Seveso
31150 FENOUILLET

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.

Pour un produit de valeur, privilégiez un service de livraison suivi et assuré.

Exception au droit de rétractation

Certains contrats sont exclus du droit de rétractation, notamment :

– Biens confectionnés sur-mesure (plaque d’homologation, câble, gaine, moquette, tuyau, etc.)
– Extincteurs et appareils de prévention incendie
– Poêle à bois Titoo (graissé, complexe, non retournable)
– Produits ouverts liés à l’hygiène et à la santé (non remboursables selon l’article L.221-25, 5° du code de la consommation)