Politique d’expédition

En bref :

Nous expédions les commandes passées avant 12h le jour même, sauf produits “en cours d’approvisionnement”,
Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi : 24h ou 48h (À domicile) à 72h (Relais) en moyenne, ces délais sont indicatifs,
Pour vos colis, on utilise du carton, calage et scotch kraft recyclé et recyclable (sauf certains cas si réutilisation d’un carton fournisseur),
Nous calculons les frais d’expédition au plus juste en fonction du coût réel (si rien ne s’affiche quand vous avez renseigné votre adresse, c’est qu’ils sont inclus dans le produit), pour certains cas, nous avons besoin de vous éditer un devis de transport.
Soyez vigilants à l’adresse de livraison et aux coordonnées pour le transporteur :

Afin de s’assurer de la bonne livraison de votre commande (bien en sécurité dans son colis) et dans les meilleurs délais, nous avons besoin de votre adresse lors de votre commande. Celle-ci doit être correctement détaillée, avec les éléments indispensables aux livreurs pour arriver jusqu’à vous.

Pour cela, soyez le plus clair possible (éviter les raccourcis qui peuvent complexifier la tâche du livreur) et ajoutez votre numéro de portable lors de la commande, de nombreux livreurs l’utilisent (ce numéro sera utilisé uniquement pour la livraison par le transporteur).

En cas de travaux, pensez à préciser l’itinéraire si nécessaire. Si l’adresse est incorrecte ou mal saisie lors de votre commande et qu’un retard ou une mauvaise livraison en découle, nous ne pouvons en être responsables.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON DE LA COMMANDE

Nous avons à cœur de traiter votre commande le plus rapidement possible, tout en la traitant avec soin. Si vous réglez une commande avant 12h, elle sera expédiée le jour même. Une fois qu’elle quitte nos locaux, c’est au prestataire de livraison, ses équipes, machines et camions de l’acheminer jusqu’à vous.

Parfois, le délai de livraison peut être impacté par un ralentissement de leurs services, lié aux nombreuses variables du transport notamment (Noël, grèves, pandémie mondiale, erreur humaine…). Cela nous empêche de garantir les délais, même s’ils sont très rarement dépassés, comme nos clients nous le disent régulièrement.

Le délai de livraison dépend du choix que vous faites lors de votre commande et de votre commande elle-même. Pour une expédition à domicile, vous serez livré sous 24 à 72h ouvrés après l’expédition, en moyenne. En relais colis, ce délai varie en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrés. Ces délais sont donnés en jours ouvrés et sont des moyennes, dépendent de l’état de leur service et de la distance qui vous sépare de nous, à Toulouse. Un jour est ouvré du lundi au vendredi, la majorité des transporteurs ne travaillant pas le samedi et le dimanche.

Quand la commande est expédiée, vous recevez un e-mail qui vous en informera. Vous aurez toutes les informations sur le délai et le lien de suivi du colis dans cet e-mail ou sur votre compte client.

FRAIS D’EXPÉDITION

La livraison à un coût que nous essayons au maximum d’intégrer au prix de vente. Sur certains produits, le prix de l’envoi n’est pas intégré au prix du produit et il apparaîtra lorsque vous saisissez votre adresse complète dans le panier (on n’impose pas créer un compte pour voir le coût d’expédition, saisissez juste les informations de base).

Expédier un colis c’est :

Une personne de l’équipe qui prend le temps de rassembler vos produits, les vérifier, les compter,
Puis de protéger votre commande, avec un calage recyclé et recyclable,
Avant de l’emballer dans un carton recyclé,
Pour enfin le déposer chez le transporteur pour qu’il parte dans le réseau de livraison.
Ensuite, c’est un camion, un poids lourd parfois, puis un dernier camion ou un vélo qui le porte jusqu’à vous, qui prend du temps à un employé de la société de livraison chargée de votre colis.

Chaque étape a un coût : en consommable, en matériel, en temps et en transport. C’est ce coût qui s’affiche dans votre panier quand vous saisissez votre adresse, que nous nous efforçons de réduire chaque mois un peu plus.

Quand le port est inclus dans le prix du produit, nous le payons toujours, il n’est pas gratuit pour nous, c’est pourquoi nous ne pouvons rembourser le produit avec le port en cas de retour ou d’erreur de votre part.

Pourquoi ai-je des frais de port “Zone montagne” et “Zone îles” ?

Vous avez la chance de vivre à proximité de la montagne ou sur une île ? Vous avez bien raison et toute l’équipe en est jalouse !

Cela a cependant un coût, hormis la consommation supérieure de votre véhicule en grimpant ou du bateau pour la traversée, notre transporteur nous facturera un supplément pour livrer jusqu’à vous (vous le verrez en saisissant votre code postal dans le panier.

Même si, effectivement, nous indiquons sur la page produit que les frais de port sont offerts, ils le sont pour la France métropolitaine dans les code postaux non considérés comme montagneux ou îliens.

Si vous êtes dans ces postaux : 22870, 29242, 29253, 29259, 29990, 56780, 56840, 85350, 56360, 56590 ou 04160 04170 04240 04260 04310 04330 04360 04370 04400 04510 04530 04600 04850 05100 05120 05150 05160 05170 05200 05220 05240 05250 05260 05290 05310 05320 05330 05340 05350 05460 05470 05500 05560 05600 05700 05800 06380 06390 06420 06430 06440 06450 06460 06470 06540 06620 06660 06710 06750 06830 06850 06910 09110 09140 09220 09230 09300 09390 09460 15140 15300 25160 25190 25240 25370 25380 25430 25470 31110 38112 38114 38142 38190 38250 38350 38830 38410 38520 38580 38650 38660 38680 38700 38710 38730 38740 38750 38770 38830 38860 38880 38930 38970 63113 63240 63610 63680 63850 64440 64490 64560 64570 65110 65120 65170 65240 65260 65400 65510 65710 66120 66210 66230 66260 66320 66340 66360 66480 66720 66730 66760 66800 66820 73120 73130 73140 73150 73170 73210 73220 73260 73270 73300 73320 73340 73350 73360 73440 73450 73470 73480 73500 73520 73530 73550 73570 73590 73620 73630 73640 73660 73670 73700 73710 73720 73730 73790 73870 74110 74120 74170 74190 74220 74230 74250 74260 74310 74340 74360 74390 74400 74420 74430 74440 74450 74470 74480 74490 74550 74560 74660 74740 74920 83560 83630 , alors vous allez avoir un port plus important,

Même si cela ressemble au loto, et qu’effectivement vous aviez gagné pour votre offrir une île, malheureusement la livraison vous coûte désormais un peu plus cher.

Tous les transporteurs (ou presque) ont leur liste de codes postaux spécifiques : Chronopost, DPD, etc. GLS et Geodis, avec qui nous travaillons, n’y dérogent pas.

Rares sont les marchands qui appliquent les frais et les intègrent sur la marge des produits. Nous ne pouvons nous permettre de ne pas répercuter ce que nous coûte la livraison car les prix de nos produits sont au plus juste toute l’année.

Le transporteur GLS va-t-il me prévenir de l’heure de son passage pour la livraison ?

Pour les colis dont vous avez reçu un suivi via GLS par e-mail, vous allez recevoir plusieurs informations :

– Le jour de l’expédition, vous recevez notre e-mail avec les liens de suivi du transporteur, pour le ou les colis lié(s) à votre commande,
– La veille de la livraison, GLS vous informe qu’ils vont livrer le lendemain, par e-mail et / ou par SMS (d’où l’intérêt de spécifier vos coordonnées qui, on le rappelle, sont gardées confidentielles et chez GLS à des fins de livraison uniquement), en vous donnant un créneau horaire estimé : c’est à dire basé sur les habitudes de livraison des tournées du livreur. Ce créneau est indicatif, estimé, rien ne peut être “garanti” en livraison. Il y a énormément d’impondérables qui peuvent modifier la tournée du livreur.

Sur ce message, vous aurez alors la possibilité de modifier la livraison si vous pensez être absent.e :
– livraison dans un Relais proche de chez vous (attention à la taille des colis),
– chez un voisin,
– dépôt résidentiel : c’est à dire à l’abri dans votre jardin par exemple,
– dépôt restant : c’est à dire au dépôt GLS (la solution la plus sûre et la plus rapide pour gagner du temps),
– ou replanifier la livraison.
– Le matin de la livraison, on vous envoie un SMS avec le lien de suivi du livreur en temps réel. Cela vous permet de voir les zones restantes à livrer avant la votre. Quand il est dans sa dernière zone, cela affiche les livraisons avant la vôtre.
– Vous pourrez aussi, jusqu’à la livraison, rediriger votre colis “en direct” vers un Mondial Relay ou un lieu sûr chez vous, quelques heures ou minutes avant la livraison.

NB : GLS fait partie des transporteurs les plus rapides et les plus efficaces, livrant 95% des colis le lendemain de notre expédition et le reste le jour suivant. Avec une telle vitesse, il n’est pas possible de vous donner un créneau horaire avant le jour J, le jour de la livraison chez vous.

Le transporteur DPD va-t-il me prévenir de l’heure de son passage pour la livraison ?

Pour les colis dont vous avez reçu un suivi via DPD par e-mail, vous allez recevoir plusieurs informations :
– Le jour de l’expédition, vous recevez notre e-mail avec les liens de suivi du transporteur, pour le ou les colis lié(s) à votre commande,
– La veille de la livraison, DPD vous informe qu’ils vont livrer le lendemain, par e-mail et / ou par SMS (d’où l’intérêt de spécifier vos coordonnées qui, on le rappelle, sont gardées confidentielles et chez DPD à des fins de livraison uniquement), en vous donnant un créneau horaire estimé : c’est-à-dire basé sur les habitudes de livraison des tournées du livreur. Ce créneau est indicatif, estimé, rien ne peut être “garanti” en livraison. Il y a énormément d’impondérables qui peuvent modifier la tournée du livreur.

NB : DPD fait partie des transporteurs les plus rapides et les plus efficaces, livrant 95% des colis le lendemain de notre expédition et le reste le jour suivant.

Le transporteur Chronopost va-t-il me prévenir de l’heure de son passage pour la livraison ?

Pour les colis dont vous avez reçu un suivi via Chronopost par e-mail, vous allez recevoir plusieurs informations :
– Le jour de l’expédition, vous recevez notre e-mail avec les liens de suivi du transporteur, pour le ou les colis lié(s) à votre commande,
– La veille de la livraison, Chronopost vous informe qu’ils vont livrer le lendemain, par e-mail et / ou par SMS (d’où l’intérêt de spécifier vos coordonnées qui, on le rappelle, sont gardées confidentielles et chez Chronopost à des fins de livraison uniquement), en vous donnant un créneau horaire estimé : c’est-à-dire basé sur les habitudes de livraison des tournées du livreur. Ce créneau est indicatif, estimé, rien ne peut être “garanti” en livraison. Il y a énormément d’impondérables qui peuvent modifier la tournée du livreur.

Nous avons pris l’option code pin chez Chronopost pour vous permettre d’avoir une livraison sécurisée. Le chauffeur vous demandera ce code pour vous remettre le colis.
Ce code PIN sera envoyé avec le suivi de livraison, il est propre à votre livraison et personnel.

Le transporteur GEODIS va-t-il me prévenir de l’heure de son passage pour la livraison ?

Pour les colis dont vous avez reçu un suivi via GEODIS par e-mail, vous allez recevoir plusieurs informations :
– Le jour de l’expédition, vous recevez notre e-mail avec les liens de suivi du transporteur, pour le ou les colis lié(s) à votre commande,
– 48H après le départ de la commande ou à son arrivée en agence de livraison, GEODIS vous contacte par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous selon vos disponibilités. Pensez à répondre ou à rappeler pour convenir de ce rendez-vous au risque de bloquer la commande
– Le matin de la livraison, on vous envoie un SMS et email avec l’heure d’arrivée estimative.
Ce créneau est indicatif, estimé, rien ne peut être “garanti” en livraison. Il y a énormément d’impondérables qui peuvent modifier la tournée du livreur.

DÉCLARATION DE LIVRAISON

Nous expédions des colis quotidiennement et pouvons constater que sur les milliers de colis envoyés, nous avons très peu d’erreurs. Cependant, cela peut arriver !

Lorsque le prestataire de livraison indique, par les informations de suivi, que le colis est à l’adresse de livraison prévue, mais que vous constatez une erreur (qu’il n’est pas livré ou autre), contactez-nous dès que possible pour faire une réclamation. Pour cela, écrivez-nous à contact[arobase]vancore.fr ou via le formulaire de contact.

Nous verrons ensemble ce qu’il s’est passé, traitant avec le transporteur pour passer en revue le processus complet de votre livraison. Si ce processus est trop long, nous trouverons une solution ensemble.

RECEVOIR SON COLIS

Selon le mode de livraison que vous avez choisi (à domicile ou en relais), ainsi que les produits commandés (inflammables, encombrants, lourds ou non), vous pourrez suivre votre colis via votre compte client directement. Il arrive que nous vous l’envoyions par un transporteur dont le suivi n’est pas intégré dans votre compte client, dans ce cas nous vous enverrons toujours un e-mail pour que vous ayez le suivi.

Pour les colis envoyés par GLS, DPD ou Chronopost qui s’occupe des livraisons à domicile, le transporteur vous contactera par e-mail ou par SMS la veille de la livraison, afin que vous puissiez prendre la main sur la livraison si vous n’êtes pas là (relivraison, dépôt dans le jardin, chez un voisin, dans un relai, etc,.. ). En cas de problème, nous vous recommandons de les joindre par e-mail ou par téléphone ou de nous contacter.

Pour les plis envoyés par La Poste, ils seront dans votre boîte aux lettres sous 48h. En cas de retard (dès 4 jours ouvrés), nous regarderons ensemble, écrivez-nous à contact[aro base]vancore.fr ou via le formulaire de contact.

EMETTRE DES RESERVES OU REFUSER UN COLIS

NB : Une réserve doit toujours être précise. Il ne suffit pas d’écrire “colis abîmé” ou “pièce manquante”. Pour que l’assurance du transporteur puisse prendre en charge les dommages ou pertes, il est essentiel d’indiquer :
– la quantité concernée (nombre d’unités),
– la référence produit exacte (numéro ou code du produit),
– le nom de la pièce ou du produit,
– et l’état du colis (écrasé, ouvert, re-scotché, déchiré, mouillé…).

Exemple incorrect : “Colis endommagé”
Exemple correct : “2 unités du produit Réf. ABC123 – Charnière inox – sont manquantes. Colis re-scotché et partiellement ouvert.”

Que faire le jour de la livraison ?

Lorsque le livreur vous remet votre colis ou palette, vous devez impérativement vérifier son état en sa présence. Même si nous prenons grand soin de l’emballage et de la préparation, le transport peut parfois entraîner des dégâts.
En cas de doute ou de dommage visible, vous avez trois options :

Refuser le colis : Si l’emballage est fortement abîmé ou ouvert, refusez la livraison. Le colis nous sera retourné et nous nous chargerons directement des réserves nécessaires.
Accepter le colis avec des réserves : Ouvrez le colis devant le chauffeur pour constater l’éventuel dommage. Remplissez alors le formulaire papier ou électronique (PAD) avec des réserves précises.

Modèle de réserve à recopier :
[Nombre] unités du produit [Référence] – [Nom du produit] – sont manquantes / endommagées. Colis (ou palette) ouvert / écrasé / re-scotché / déchiré.

Exemple à noter :
3 unités du produit Ref. 456XYZ – Connecteur étanche – sont abîmées. Colis écrasé et re-scotché.

Remplir un formulaire de réserve fourni par le transporteur : Si vous ne pouvez pas noter directement sur le bordereau ou le PAD, demandez au chauffeur un formulaire dédié.

Pourquoi ces précisions sont-elles importantes ?

Les compagnies de transport ne prennent en charge les réclamations que si les réserves sont formulées de façon claire et détaillée au moment de la livraison. Mentionner uniquement que “le colis est abîmé” ne permet pas de lancer un dédommagement et l’assurance du transporteur n’interviendra donc pas.
Soyez donc rigoureux dans la formulation. Cela vous protégera en cas de litige ou de produit manquant, et facilitera le traitement de votre dossier par notre service client.

COMMANDES EN RETRAIT SUR PLACE

Si vous choisissez l’option de retrait sur place, vous serez informés par e-mail lorsque votre commande sera prête, pour venir la récupérer à l’adresse suivante : 24 rue Seveso, 31150 Fenouillet.
Pour des raisons logistiques et de DLU (produits périssables ou soumis à une date de péremption) nous vous recommandons de venir récupérer votre commande sous un délai de 1 mois.
Toutefois, vous disposez d’un délai de 365 jours pour venir la récupérer.
Passé ce délai, les articles seront automatiquement remis en stock ou détruits (produits avec DLU). Aucun remboursement ne pourra être effectué au-delà de ce délai de 365 jours, la commande sera considérée comme abandonnée.

ERREUR DE COORDONNÉES

Lors de la saisie de votre commande, en cas d’erreur de saisie de vos coordonnées de livraison et/ou de contact (ou si elles sont incomplètes), les transporteurs peuvent nous facturer des frais supplémentaires. Nous ne prendrons pas en charge ces frais et nous devrons vous les facturer au coût réel.

RUPTURE DE STOCK

En cas de rupture de stock d’un article de votre commande, nous pouvons voir ensemble selon votre préférence : une expédition dès que possible des articles en stock ou l’attente du retour en stock de l’ensemble des produits pour l’expédition.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact[arobase]vancore.fr.